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服务及质量相关事宜流程

服务及质量相关事宜流程

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响应及信息传递:
1、采取点对点的快速反应机制
2、神舟与客户共享目前的服务资源、用户故障信息

 

 

服务保障及质量保障:
1、客户抱怨4小时内回复快速响应机制;
2、疑难故障48小时内到位(新疆、青海、黑龙江等偏远地区除外),其他地区24小时到位,到位后8小时内解决故障。
3、通过快速问题定义,神舟厂内联合小组制定措施,提高客户满意度;

 
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