响应及信息传递：
1、采取点对点的快速反应机制
2、神舟与客户共享目前的服务资源、用户故障信息

服务保障及质量保障：
1、客户抱怨4小时内回复快速响应机制；
2、疑难故障48小时内到位（新疆、青海、黑龙江等偏远地区除外），其他地区24小时到位，到位后8小时内解决故障。
3、通过快速问题定义，神舟厂内联合小组制定措施，提高客户满意度；